헨리 포드의 골프 파트너였던 한 보험 설계사는 포드가 다른 사람을 통해 생명보험에 가입했다는 사실을 알고 크게 실망했다. 이유를 묻자 포드는 짧게 대답했다. “당신이 물어보지 않았소.”
많은 기업은 기존 고객이 자사의 모든 제품과 서비스를 이미 알고 있으며, 필요하면 먼저 찾아올 것이라고 생각한다. 그러나 실제로 대부분의 추가 매출은 고객이 먼저 요청해서가 아니라, 기업이 먼저 관심을 가지고 제안할 때 이루어진다.
고객의 사업과 필요를 깊이 이해하라. 현재 제공하는 제품이나 서비스 외에도 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있는 방법을 끊임없이 찾아야 한다. 고객과 대화할 때 현재 진행 중인 업무만 이야기하지 말고, 도움이 될 만한 다른 제품이나 서비스도 자연스럽게 소개하라.
기존 고객은 가장 큰 성장의 기회다. 고객을 단순히 판매의 대상으로 보지 말고, 함께 성장하는 파트너로 섬기라. 고객의 성공을 돕기 위한 진심 어린 제안은 새로운 기회를 만들고, 장기적인 신뢰와 더 큰 성과로 이어질 것이다.
Do You Ask Customers for Additional Business?
Henry Ford’s golfing partner, an insurance agent, was disappointed to learn that Ford had purchased his life insurance from someone else. When he asked why, Ford simply replied, “You never asked.”
Many businesses assume their customers already know everything they offer and will ask whenever they need another product or service. In reality, however, most additional sales happen because someone takes the initiative to ask, not because the customer asks first.
Learn more about your customers and understand their business needs. Look for ways to expand your services so you can provide even greater value. When you speak with customers, don’t limit the conversation to the current issue. Take the opportunity to introduce other products or services that could genuinely benefit them.
Your existing customers represent one of your greatest opportunities for growth. Treat them not merely as buyers, but as long-term partners. When your recommendations are motivated by a sincere desire to help them succeed, they build trust, create new opportunities, and strengthen lasting business relationships.
“내가 두 가지 일을 주께 구하였사오니 내가 죽기 전에 내게 거절하지 마시옵소서.”
잠언 30:7
“Two things I ask of you; deny them not to me before I die:”
Proverbs 30:7 (ESV)
Responses