고객의 만족도를 극대화하기 위해 직원들이 최선을 다하고 있는가?

다림줄은 추에 매단 줄을 말한다. 이 줄은 벽을 쌓을 때 담벽의 수직 상태를 알아보기 위해서 사용되는 도구이다. 마찬가지로, 우리 회사에서는 고객 만족도를 지키기 위해 정해 놓은 가치관이 있어야 한다. 그리하지 않는다면 고객을 잃게 되기 때문이다. 회사 내에서 명확하고 이해하기 쉬운 기준이 있어야만 한다. 항상 직원들에게 높은 기준을 유지할 수 있도록 교육시켜야 하고, 이를 실행할 수 있게 해야 한다. 상사로서 기준에 도달할 수 있게 직원들을 돌봐야 하고, 당신 제품과 서비스가 다림줄에서 멀어질 경우 이를 바로 잡아야 한다. 높은 기준을 유지한다면 고객들은 더욱더 당신 회사의 서비스에 만족할 것이고, 당신 사업은 번성할 것이다.

“내가 지혜로운 길을 네게 가르쳤으며 정직한 길로 너를 인도 하였은즉” (잠언 4:11)