고객에게 제공하는 모든 상품에 대해 최선을 다하는가?

은행의 컴퓨터 전문가들은 은행 ATM기계가 전체 시간의 98.5%를 맡아 일하는 것에 대해 자랑스러워 한다. 어떠한 은행장이 이에 대해 다음과 같이 답변했다. “당신이 말한 것의 의미는 우리 고객이 은행에 있는 자신들의 돈을 일주일에 1.5%에 해당하는 시간 즉 2시간 하고도 30분간 못 찾아간다는 것을 뜻하는데 그것이 자랑스럽습니까?” 지극히 작은 것에 있어서 신의를 지키는 것은 결국 큰 것으로 보상될 것이다. 세부 사항에 관심을 갖는 것은 품질의 향상을 가져왔고, 그 품질은 언제나 잘 팔리다. 품질 향상을 위해 애쓰는 것은 결국 고객 서비스를 발전시키는 기업 문화를 가져왔다. 고객이 기대하는 것보다 못한 상태에 안주하지 말라. 세계적으로 유명한 시계 회사 타이멕스(Timex)는 그들이 상품에 대해서 “어떠한 충격에도 시계는 멈추지 않습니다” 라는 약속의 명성을 세웠다. 당신이 상품이나 서비스에 그런 기준을 세운다면, 많은 고객이 되돌아올 것이다.

“망령되이 얻은 재물은 줄어가고 손으로 모은 것은 늘어가느니라” (잠 13:11)