당신은 고객에게 추가적인 영업을 하는가?

헨리 포드의 골프 파트너였던 보험 회사 한 직원은, 포드가 생명 보험을 다른 사람에게서 가입했다는 소리를 듣고 화가 나지 않을 수 없었다. 이유를 묻자, 포드는 “당신이 물어보지 않았소”라고 답했다. 종종 우리는 우리 고객들이 우리가 가진 상품을 모두 알고 있어서 추가적인 상품이나 서비스가 필요할 땐 언제고 물어볼 것이라고 생각하기 쉽다. 그러나 대부분의 영업은 우리가 적극성을 가지고 조문을 요구할 때만 이뤄진다. 고객의 일에 대해 알아보라. 고객의 또 다른 필요를 만족시키기 위해서 당신의 서비스를 어떻게 확장할 것인지에 대해 준비를 해라. 고객에게 전화를 한다면 단지 현안에 대한 이야기만 하지 말고 추가적인 상품이나 서비스에 대해서도 설명을 하라. 기존 고객에 대한 새로운 기회들을 만들고 당신의 영업 실적이 치솟는 것을 지켜보라.

“내가 두 가지 일을 주께 구하였사오니 내가 죽기 전에 내게 거절하지 마시옵소서”(잠 30:7)