당신은 고객을 잘 대접하는 직원에게 보상을 하는가?

당신이 고객 만족에 대한 열정이 없다면 당신의 직원들 또한 그럴 것이다. 그리고 당신의 고객들도 결국 푸른 초장을 찾아 떠날 것이다. 그러나 만약 당신의 회사에서 고객 만족을 우선시한다면 당신의 말에 책임을 지고 돈을 투자하라. 즉 직원들에게 보상을 해줄 인센티브 제도를 도입하라. 먼저는 당신의 회사에 적합한 최고의 고객 만족 서비스에 대한 정의를 내려라. 그리고 모든 직원들에게 어떻게 그 기준에 맞춰야 하는지 확실히 전달하라. 다음은 고객 만족에 대해 창의적인 면을 보여주며, 모범적으로 잘 따라오는 직원에게는 보너스나 그 외 다른 혜택, 혹은 장려책을 마련하라. 그러면 직원들은 보상을 얻을 수 있는 것들에 우선순위를 맞출 것이다. 훌륭한 고객 서비스에 보상을 지급하라. 그러면 고객들은 좋은 대우를 받게 될 것이다.

“의인의 길은 돋는 햇살 같아서 크게 빛나 한낮의 광명에 이르거니와” (잠 4:18)