당신이 책임 맡은 영역들을 다른 이들이 마무리 짓고 끝내기를 내심 바라고 있는가?

당신은 그 책임이 당신에게 있을 때 다른 이들이 대신하기를 기다릴 수 없다. 고객의 주문과 서비스 요청을 완수하라. 우리는 너무 자주 “나는 내가 할 수 있는 최선을 다하고 있어”라고 말하거나, “그 착오는 공급자의 실수였어”라고 말한다. 비난을 옮김으로, 우리는 그 문제에 대한 우리의 잘못이 씻어질 거라 생각한다. 그러나 당신의 책임은 당신이 책임이라는 사실을 기억하라. 이를 받아들인다면, 그 사실을 따라 행하라. 어떤 서비스나 질에 대한 문제들에 대해, 혹은 고객의 요구를 만족시키지 못한 것에 대해 핑계를 대지 말라. 만약 필요하다면, 직접 개입하라. 그 결과로부터 야기된 고객의 요청을 완수하지 않고 그 문제만을 고치려고 하는 방법에서 떠나라. 그렇게 한다면, 당신의 고객들은 기뻐하고 당신의 비즈니스를 더 많이 이용하고자 할 것이다.

“자기의 일을 게을리 하는 자는 패가하는 자의 형제니라” (잠언 18:9)