당신 직원들이 항상 고객들에게 한결 같은 서비스를 대접하는 것을 확인하는가?

한결같지 않거나 오점이 있는 서비스로 고객의 신뢰를 잃을 수 있다는 것을 간과하지 말라. 직장 상사로서 당신은 높은 기준을 세워야 하고, 직원들이 그 기준에 맞추고 유지할 수 있는지 지켜봐야 한다. 당신의 직원을 위해 구체적으로 쓰여진 지침서를 작성하고, 회사의 서비스 지침을 그들이 이해할 때까지 가르쳐라. 어떤 식으로 해야 하는지 당신이 직접 몸소 실천해서 보여줘야 하고, 그들이 이해하고 따라 할 수 있는지 확인해야 한다. 절대 경험 없는 직원을 고객 앞에 내세워서는 안 된다. 초보자가 실수를 한다 할 지라도 고객들은 신참의 실수를 허용할 만큼 너그럽지 못하다. 그들이 원하는 것은 결과일 뿐이다. 고객 서비스를 극대화한다면 고객들은 만족하고 당신 사업은 번창해 나갈 것이다.

“그는 정직한 자를 위하여 완전한 지혜를 예비하시며 행실이 온전한 자에게 방패가 되시나니”(잠언2:7)