당신은 고객의 의견을 청했을 때 고객의 의견을 정말 귀담아 듣는가?

쇼핑을 하거나 레스토랑에서 “필요하신 것 찾으셨나요?” 혹은 “더 필요하신 게 있으신가요?”라는 질문을 받은 적이 있을 것이다. 하지만 이런 질문은 고객에게 달가운 질문은 아니다. 질문을 하고 질문에 성실히 답하지 않을 바에는 차라리 아무 질문도 하지 않는 것이 낫다. 고객에게 필요한 것이 있냐고 질문할 때, 고객과 눈의 초점을 마주하고 말에 귀 기울여야 한다. 고객에게 답할 시간을 충분히 주고 고객이 민망하거나 부끄러워하지 않게 답변을 해줘야 한다. 고객의 좋은 말이든 나쁜 말이든, 모두 감사히 받아들여야 한다. 그렇게 고객의 의견을 중요시한다면 당신 사업체는 날로 성장할 것이다.

“이제 아들들아 내 말을 듣고 내 입의 말에 주의하라” (잠언7:24)