MONDAY MANNA

June 7, 2021

신뢰로 먹고사는 중소기업

SMALL BUSINESSES CAN BENEFIT FROM TRUST

By Rick Boxx

갤럽조사연구소에서는 수천 명을 대상으로 사람들이 가장 신뢰하는 기관이 어디인지 조사했다. 1위를 차지한 군대 다음으로 조사자 중 68%가 타 기관 보다 중소기업을 더 신뢰한다고 답해 갤럽 순위에서 중소기업이 2위를 차지했다.

The Gallup research organization polled thousands of people to determine in which institutions they had the most confidence. After the military, which was ranked first, small business was second in the Gallup ratings, with 68% of the people surveyed stating they trusted small commercial enterprises more than other institutions.

반면, 대기업은 23%의 신뢰도로 12위에 그쳤다. 소규모의 개인 소유 기업과 대기업 간의 신뢰 격차가 큰 까닭에는 여러 가지 이유가 있을 수 있다. 대기업을 고소하려는 의도가 아니다. 대다수의 대기업은 우리 사회에 꼭 필요하며, 제품과 서비스 구매자들에 대한 이익과 책임 사이에서 적절한 균형을 유지하려고 애쓰고 있다. 다만 이 조사에서 두드러지게 눈에 띄는 부분은 모든 사람의 이익을 위해 중소기업들이 대중의 신뢰를 이용할 좋은 기회를 쥐고 있는 것 같다는 점이다.

Big business, however, ranked only 12th on the list with a 23% trust level. There are many possible reasons for the huge gap in trust between small, privately owned businesses and large, corporate businesses. Our intent is not to indict large corporations; many of them are vital to our society and strive to maintain a proper balance between profits and commitment to those who purchase their products and services. But what stands out in this research is that it would seem small businesses have an excellent opportunity to capitalize on the public trust for everyone’s benefit.

중소기업은 사실상 대부분의 경우, 대기업과의 경쟁에 있어서 구매력, 인적재정적 자원, 영향력, 인지도 면에서 많은 약점을 지니고 있다. 그러나 중소기업 리더는 지혜와 창의성을 발휘하여 현재와 미래의 성공을 위한 전략을 개발할 수 있다.

Small businesses obviously have many disadvantages when competing with big businesses, including purchasing power, human and financial resources, influence, and in many cases, name recognition. However, with utilizing wisdom and creativity, small business leaders may be able to develop strategies for present and future success.

예를 들어, 최소한의 직원이 근무하는 대형 백화점 또는 대형 마트에 가는것과 당신이 필요한 모든 것을 도울 준비가 된 영업사원들이 있는 작은 상점을 어떻게 비교하겠는가? 대기업과의 대금 청구 문제를 해결하려고 애쓰거나, 자동 응답기 또는 멀리 사는 누군가와 억지로 대화해야 하는 일로 불만이 있었던 적이 있는가? 중소기업은 접근하기가 더 쉬울뿐만 아니라, 고객과의 개인적인 관계를 발전시킬 수도 있다.

For instance, how would you compare going into a large department store – or “big box store” – that has a minimum of staff with going into a small retail store that has salespeople ready and eager to assist with whatever you need? Have you ever been frustrated in trying to resolve a billing issue with a large company, being forced to use automated responses or talk to someone in a distant city? A small business can not only be more accessible, but also can develop a personal relationship with its customers.

성경에서는 가르침에 있어서 큰 비즈니스와 작은 비즈니스를 구분 짓지 않지만, 중소기업이 자신들의 강점을 활용할 수 있도록 하는 원칙들을 제공하고 있다. 아래 몇 가지를 살펴보자.

While the Bible makes no distinctions between big and small businesses in its teachings, it does provide principles that smaller enterprises can use to their advantage. Here are some of them:

지혜는 적합한 시장을 발견하는 데 도움을 준다.

중소기업의 경우 대기업이 활용하는 자원들을 전부 누리기는 어려울 수 있지만, 하나님의 지혜를 구하고 고객의 의견을 반영함으로써 좋은 선택을 할 수 있다.

“지혜로운 자는 용사의 성에 올라가서 그 성이 의지하는 방벽을 허느니라”(잠언 21:22)

Wisdom can guide in identifying the right market. A small business might not have all the resources available to a big business, but by seeking God’s wisdom and being responsive to customer input, good decisions can be made. “One who is wise can go up against the city of the mighty and pull down the stronghold in which they trust” (Proverbs 21:22).

동일한 가치를 공유하는 이사회가 중요하다.

기업가 또는 중소기업 대표라고 해서 꼭 혼자 일해야 하는 것은 아니다. 적절한 팀 구성 외에도 같은 신념과 가치를 공유하는 믿을 만한 친구와 동료들로 구성된 ‘이사회’의 중요성은 아무리 높이 평가해도 지나치지 않다.

“의논이 없으면 경영이 무너지고 지략이 많으면 경영이 성립하느니라”(잠언 15:22)

A board of directors sharing the same values is critical. Being an entrepreneur or small business owner does not mean having to work alone. In addition to forming the right team, the importance of a “board of directors” of trusted friends and peers who share the same beliefs and values cannot be overestimated. “Plans fail for lack of counsel, but with many advisers they succeed” (Proverbs 15:22).

비즈니스는 좋은 의도를 바탕으로 이루어져야 한다.

‘고객 우선’ 철학은 그들을 더 많은 비즈니스에 유입되도록 만드는 방법 중 하나이다. 대기업 또한 그와 유사한 접근 방식을 취할지 모르지만, 때때로 주주의 이익이 고객 개개인을 향한 관심보다 더 클 수 있다. 반면에, 대체로 중소기업은 개별 고객의 요구에 초점을 맞추기가 더 쉽다.

“아무 일에든지 다툼이나 허영으로 하지 말고 오직 겸손한 마음으로 각각 자기보다 남을 낫게 여기고 각각 자기 일을 돌볼뿐더러 또한 각각 다른 사람들의 일을 돌보아 나의 기쁨을 충만하게 하라”(빌립보서 2:3-4)

Building a business based on good will. A philosophy of “the customer comes first” is one way for ensuring that they return for more business. A large corporation can follow a similar approach, but sometimes the interests of shareholders can outweigh personalized attention for customers. It is often easier to focus on individual customer needs in a small business. “Do nothing out of selfish ambition or vain conceit, but in humility consider others better than yourselves. Each of you should look not only to your own interests, but also to the interests of others” (Philippians 2:3-4).

토론 및 적용 주제

Reflection/Discussion Questions

1. 대기업에 비해 중소기업의 신뢰도가 높이 평가된 설문조사에 대해 어떻게 생각합니까? 어떤 요인으로 인해 이러한 차이가 발생했다고 생각합니까?

What is your reaction to learning about the survey that showed the high trust level for small businesses compared to large, corporate businesses? What factors do you think can account for the difference?

2. 소규모 사업체에서 일하거나 운영하고 있다면, 많은 이들이 그러한 유형의 기업을 높이 평가한다는 보고서에 어떤 마음이 듭니까? 당신이 큰 사업체나 기업의 일원이라고 해도 이러한 신뢰도의 불균형이 정상적이라고 생각하나요? 의견을 나눠봅시다.

If you work in or own a small business, how does this report about the high regard many people have for your type of enterprise make you feel? Even if you are a part of a large business or corporation, do you believe this disparity in levels of trust is warranted? Explain your answer.

3. 특히 중소기업을 운영하는 사람들에게 있어서, 현 시장에서 결정적 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 지혜를 어떻게 구할 수 있을까요? 신뢰할 수 있는 조언자 집단의 지혜에 의존했던 경험이 있다면, 어떤 경험이었나요?

How can someone seek wisdom in the marketplace for making critical decisions, especially for those operating at the small business level? What has been your experience in relying on the collective wisdom of trusted advisors?

4. 중소기업이 고객의 이익을 최우선으로 생각할 수 있다는 의견에 동의합니까? 그 이유는 무엇입니까? ‘고객은 항상 옳다’라는 철학이 가진 잠재적 위험은 무엇일까요?

Do you agree that small businesses can have an advantage in being able to put the customers’ interests first? Why or why not? What are the potential pitfalls, if any, to a philosophy that states “the customer is always right”?

※ 참고: 성경에서 이 주제에 관련된 내용을 더 알고 싶다면, 아래 구절을 참고하세요.

NOTE: If you have a Bible and would like to read more, consider the following passages:

잠언 11:14, 11:25, 11:1, 16:11, 19:20, 22:4, 27:23-27, 28:20; 마가복음 12:30-31; 누가복음 6:31

Proverbs 11:14, 11:25, 11:1, 16:11, 19:20, 22:4, 27:23-27, 28:20; Mark 12:30-31; Luke 6:31

ㆍ 지략이 없으면 백성이 망하여도 지략이 많으면 평안을 누리느니라(잠언 11:14)

ㆍ 구제를 좋아하는 자는 풍족하여질 것이요 남을 윤택하게 하는 자는 자기도 윤택하여지리라(잠언 11:25)

ㆍ 공평한 저울과 접시 저울은 여호와의 것이요 주머니 속의 저울추도 다 그가 지으신 것이니라(잠언 16:11)

ㆍ 너는 권고를 들으며 훈계를 받으라 그리하면 네가 필경은 지혜롭게 되리라(잠언 19:20)

ㆍ 겸손과 여호와를 경외함의 보상은 재물과 영광과 생명이니라(잠언 22:4)

ㆍ 네 양 떼의 형편을 부지런히 살피며 네 소 떼에게 마음을 두라 대저 재물은 영원히 있지 못하나니 면류관이 어찌 대대에 있으랴 풀을 벤 후에는 새로 움이 돋나니 산에서 꼴을 거둘 것이니라 어린 양의 털은 네 옷이 되며 염소는 밭을 사는 값이 되며 염소의 젖은 넉넉하여 너와 네 집의 음식이 되며 네 여종의 먹을 것이 되느니라(잠언 27:23-27)

ㆍ 충성된 자는 복이 많아도 속히 부하고자 하는 자는 형벌을 면하지 못하리라(잠언 28:20)

ㆍ 네 마음을 다하고 목숨을 다하고 뜻을 다하고 힘을 다하여 주 너의 하나님을 사랑하라 하신 것이요 둘째는 이것이니 네 이웃을 네 자신과 같이 사랑하라 하신 것이라 이보다 더 큰 계명이 없느니라(마가복음 12:30-31)

ㆍ 남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라(누가복음 6:31)